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习近平引经据典纵论网络强国 |
国家网信办:依法约谈网站428
冰岛收到斯诺登非正式庇护请求
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谁给了野鸡“维权网”叫卖的空间?

不少假冒的维权网站打着“315”的名义,利用消费者的投诉贴,以“是否删帖”威胁相关企业,一些企业因害怕被曝光,纷纷用钱息事宁人。这些非法网站借此大肆牟利。据记者调查,仅北京非法“315”网站就有数百家。(3月15日 《新京报》)

消费者的投诉成了某些人借以填充“欲壑”的猎物,让我想起了不少贴在电线杆上的“替考广告”。“替考”是种不见容于法理常情的晦暗之举,却被明码标价地以“商品”来叫卖,遵循的显然是“灰色的市场经济学”。有需求,便有供给,此乃市场定律。可“需求”亦有个规约的底线,比如毒品就是被禁止交易的。

市场伦理圈定了“商品”的边界,消费者的投诉贴是个体权利诉求的产物,并不能进入“钱货交接”的轮回终端,与“交易”无涉。以“投诉贴”为敛财工具,泯灭了“商品”的价值,暴露出一种“唯利是图”畸形市场生态。“投诉”的目的是使被损害的权益受到补偿。如果第三方借此生财,等于是抽空了“消费者权益”的内涵,注满了膨胀着的“私欲”。权益被金钱玷污而彻底“庸俗化”,维权也便失去了伦理上的合法性。

无辜的是消费者,他们自始至终都身处“弱势”。买了劣质的商品或服务,总不可能自认倒霉,打碎牙齿往肚里咽吧。好不容易投诉发个帖,非但没能护卫了“自身权益”,反倒作了别人赚个盆满钵满的“嫁衣裳”。怎一个“憋屈”了得?

涉事的企业,它们就难说完全没有责任。一些企业因为自身产品确有瑕疵,而自己亦心知肚明,遇到“投诉”便以为用钱就可打发了事;另一些也许产品没什么问题,但没有建立自己的售后渠道,面对纠纷也只能措手不及。这种“欺软怕硬,看碟下菜”的软肋正中“非法维权网”的下怀,于是,手握“企业把柄”的它们就能以粗鄙的伎俩、低廉的成本屡试不爽。

可是,“非法维权网”能够大口啃噬着消费者的“痛苦”牟利,终究离不开正常监管低效慵懒之“纵容”。消协的网站要么“遍寻而不得”,要么发了贴几天未有回复,再或者发了贴老是沉在后台不见影子。“12315”热线也是“十万火急”亦要呼叫转移到工商部门,然后再命你侯个七日方可能有回音。可人家“非法的网”虽玩的是“空手套白狼”的把戏,脸面上好歹能让你看到自己的帖子被置顶,让你感受到重视。一个“花儿已谢无音信”,一个“贴了转瞬即可见”,无怪乎人们本能地以为“反应快的才是真的”。孰料竟是个自相颠倒的“误会”。

投诉贴上沾满“私欲”的青苔,市场伦理底线溃退,“挟贴讹钱”的非法维权网,共同烘焙出政府监管的漏洞。正常的消费者维权网络及电话平台,不应比非法的反应还慢,升级换代还滞后啊,显得“非法”的比“合法”的还有干劲。有句话叫“你弱它就强”,非法维权网钻的是相关监管机制怠慢慵懒的空子。试着补补这个“缺漏”,制假售价的企业惮于维权之网的密织就不敢有恃无恐地忽悠消费者,守法的企业也会拿出自己的勘验、补偿“办法”,买东西的人都能“顺畅”的维权了,野鸡“维权网”还有叫卖的空间么?

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