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习近平引经据典纵论网络强国 |
国家网信办:依法约谈网站428
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光大信用卡近期频发卡未离身遭盗刷 消费者难维权
      中广网北京3月20日消息 (北京台记者蔡贺涓)据中国之声《新闻纵横》报道,拥有信用卡的人都知道,如果信用卡丢了,应该第一时间挂失,否则就会遭到盗刷。但你也许还没有想到,还有那种卡没有丢卡却仍遭到盗刷的案件发生。

  据记者调查,就在去年12月到今年2月短短的三个月中间,光大银行就发生了三起信用卡未离手却遭盗刷的案例,那么,信用卡安全出现了什么漏洞?持卡人遇到这样的事情,该如何维权呢?

  去年12月7号,拿到新办的光大银行信用卡刚刚一个月的毕女士,却经历了一件让她自己也匪夷所思的事情,中午1点08分,毕女士收到了一条来自光大银行客服的短信。

  毕女士:“我看了一下那短信,那上面写,您在本行预留的手机号被更改,尾号为多少多少,于是呢我就给光大银行打电话,我说我没有更改手机号码,他说没有出错阿,一共五笔消费 。一共是9948块5。”

  持卡人本人没有消费,却出现了五笔交易,如果说信用卡丢失被盗刷也还说的过去,但是情况却不是这样的

  毕女士:“就觉得特别奇怪,我卡一直在身上,我一直在家,也没和任何人接触。”

  毕女士说,在办信用卡之初,她在填表时预留了自己的手机号码、座机号,但是她本人并没用绑定的两个预留号码致电客服更改手机号码 。光大银行更改号码到底是什么程序?时隔三个月,毕女士再次拨打客服询问:

  毕女士:“我想问一下怎么样才能更改绑定手机号码,是用本人的手机和座机更改,还是其他什么号都能更改呢?

  银行客服:“用你预留的手机号码和座机号码。”

  毕女士:“只有用预留的手机号和座机号才能更改信息,是不是?

  银行客服:“是的。”

  为了证实银行客服是否都按照相同的程序更改手机号码,在获得毕女士同意后,记者拨通光大银行客服电话,只报上卡号和毕女士的姓名,就轻松获得了毕女士的相关信息:

  银行客服:“这边显示的是不是用您的预留手机号码打得电话,但是通过了我们银行的身份核实的。他当时是提供了您的卡号姓名和交易密码的,才修改成功的。”

  毕女士对银行的第一个质疑便是更改预留手机号码的程序。

  毕女士:“我觉得银行不该随便就把我们的电话就更改了,应该回拨我们的电话,应该确认一下。”

  近一万元不翼而飞,信用卡没离过身却遭盗刷,那么这钱去了哪里?是谁盗刷了这笔钱?当时就挂了失,报了警的毕女士试图弄清这两个问题。但是,拨打光大银行客服了解问题的过程也并不顺利。耗时四、五个小时,拨打无数次客服电话终于获知,五笔消费都是通过第三方支付平台易宝购买了充值卡。

  信用卡遭盗刷后,毕女士经历了长达三个多月的漫长等待,先是去通州区公安局报案,接着去通州区经济犯罪侦查大队报案,毕女士在经侦大队警官的指导下,向银行客服询问当初被更改的手机号码。

  毕女士:“人家更改手机号的时间也给我了,是13点02分4秒,可是我不明白为什么12点51分就开始消费了,没有更改手机号的时候就已经消费了?”

  面对这些问题,银行回答不了,经侦大队还在调查。毕女士面临的可能是更长时间的等待和焦虑。毕女士告诉记者,为了维权,她四处搜索相似的案例,还加入了一个有90多人的信用卡维权qq群,群里有好些和她经历几乎一模一样的消费者。在深圳工作的小陈也是其中之一:

  小陈:“我们不去还这笔钱,那我们要上黑名单吧。就一万多块钱我也不可能天天跑来跑去的,都不知道怎么解决这件事情。”

  记者也尝试拨打光大银行北京分行的风险管理部、信用卡催收部和信用卡中心,但是各方工作人员都表示,关于信用卡盗刷投诉,他们只负责部分业务,并没有明确各自责任。

  银监会在2010年8月出台的《商业银行信用卡业务监督管理办法》,第六十条也规定:发卡银行应提供投诉处理服务,根据信用卡产品或服务特点和复杂程度建立统一、高效的投诉处理工作程序,明确投诉处理的管理部门,公开披露投诉处理渠道。

  中国信用卡蓝皮书显示,截止2010年底,国内信用卡质量高达2.3亿,但从毕女士等人的遭遇来看,目前我国法律对于银行的保护、投诉处理机制并不健全。不过有一点应该明确的是,为信用卡的安全风险埋单的不应该只有无奈的消费者。

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